• Satın alınan tura kayıt esnasında; misafir tarafından pasaportta geçen isim, doğum tarihi, pasaport numarasının sisteme doğru şekilde girilmesi/beyan edilmesi gerekmektedir. Uçak biletleri bu bilgilere göre kesilmektedir. Hatalı bilgilerden oluşacak uçak bileti iptal veya değişikliklerinin ceza bedeli misafirlere yansıtılır.
• ARSTATİL Tur tarafından, oda ile ilgili talepler (yüksek kat, genel alanlara yakın, sigara içilen/içilmeyen, yatak tipi) otele bildirilir. Ayırtılan odaların, otelin müsaitliğine göre misafirin tercihleri doğrultusunda olmasına özen gösterilir. Bu taleplerin gerçekleşmesi otele giriş sırasındaki müsaitliğe bağlıdır ve ARSTATİL Tur tarafından garanti edilemez.
• 3 kişilik odalarda ilave yatak uygulaması vardır, bu tip odalarda 3. Kişiye tahsis edilen yatak standart yataklardan küçüktür. İlave yataklar, açma-kapama ve coach bed olarak adlandırılan yataklardan oluşmaktadır. Misafirlerimiz 3 kişilik oda ve/veya çocuklu rezervasyonlarında standart odaya eklenecek ilave yataklar nedeniyle odalarda yaşanabilecek sıkışıklık ve yatak tipini kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar.
• Otel rezervasyonlarında belirtilen, yetişkinler ile konaklayacak çocuk sayısı ve çocukların yaşları misafirlerimizce hatalı beyan edilir ise ilgili oteller ek bedel tahsil edebilir. Böyle bir durumda sorumluluk yanlış beyanda bulunan misafire aittir. Otel tarafından çocuklar için yaş tespitine yönelik kimlik talep edilebilir.
• Çocuk fiyatları ancak çocuğun iki yetişkin yanında konaklaması durumunda geçerlidir. Çocuk indirimleri 2 yetişkin yanında kalan yaş grubuna uyan, “tek çocuk” için geçerlidir.
• Bazı ülkeler şehir, turizm ya da yerel düzeyde vergiler ile ilgili farklı uygulamalara sahiptir. Programda dahil olmadığı belirtilmeyen tüm turlarda, bu şekilde uygulanmakta olan her türlü şehir, turizm ya da diğer vergiler, giriş veya çıkış sırasında otel tarafından, misafirden tahsil edilir.
• ARSTATİL Tur zorunlu durumlarda veya gerek gördüğü durumlarda programın içeriğini bozmadan şehirlerin programdaki sırasını ve uçulacak olan ana havayolunu değiştirebilir.
• Olası ekstra harcamalar için otele girişte, resmî kurumlarca düzenlenmiş fotoğraflı kimlik/pasaport ve kredi kartı ya da nakit depozit, otel tarafından talep edilebilir. Çıkış sırasında talep edilen depozit iadesi otel ile misafir arasında olan bir işlem olup, ARSTATİL Tur’un herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır.
• ARSTATİL Tur hava yolu ile misafir arasında aracı kurum olup, olası ihtilaflarda Türk mevzuatının ilgili hükümlerinin yanı sıra 28.09.1955 Lahey Protokolüne tabidir.  
• Uçuş öncesinde uçak saatleri değişebilir, tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir. Yolcularımız uçuş detaylarının değişebileceğini bilerek ve kabul ederek turu satın almışlardır.
• Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar ya da uçuş saati değişiklikleri olabilir. ARSTATİL Tur bu değişiklikleri en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Misafir uçuş saatinin değişme/iptal riskini kabul ederek geziyi satın almıştır.
• Tur ile ilgili kesin bilgiler (uçuş saati, uçak biletleri, otel isimleri, rehber bilgisi, havaalanı buluşma saati) 48 saat kala acente tarafından misafirlere iletilecektir.
• Türk Hava yolları kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak satın alınmış uçak biletlerinin gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşu hava yolu tarafından iptal edilebilmektedir. Diğer havayollarında farklı kurallar uygulanmaktadır.
• Uçaklı turlara katılan kişiler için yapılması gereken check-in ve boarding işlemleri kişisel işlemlerdir ve bu işlemlerin misafir tarafından uçuş öncesinde havalimanlarında, ilgili hava yolu kontuarlarından ya da online olarak hava yolu firmalarının internet sitelerinden yapılması zorunludur.
• Tura katılım için havaalanında zamanın bulunmayan, rehber ile iletişim kurmayan ya da belirtilen uçağa binmeyen/kaçıran misafirlerin tura dahil olmaları için gerekli olacak gidiş-dönüş yeni uçak biletlerinin temini ve gidilecek bölgedeki transferleri vb. gibi konulara dair oluşacak tüm masraflar kendilerine aittir.
• Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı takdirde; ARSTATİL Tur gezi hareket tarihinden 21 gün öncesine kadar turu iptal edebilir. Böyle bir durumda iptal bilgisi misafire iletilir. Tur bedelinin tamamı misafire iade edilir. Tur dışında satın alınan ilave hizmetlerin iadesinde; ARSTATİL Tur’ dan alınmış olan iç hat bağlantı uçuşu da misafire iade edilir, vize hizmeti, seyahat sağlık sigortası kullanılarak misafir adına vize başvurusu yapılmış ise bu hizmetler kullanılmış olacağından misafire iadesi yapılamaz, vize başvurusu yapılmamışsa vize ve seyahat sağlık sigortası da iptal edilerek ücret iadesi yapılır. Misafir iç hat bağlantı uçuşunu ARSTATİL Tur’ dan bağımsız farklı bir ürün sağlayıcıdan aldıysa, gezinin ARSTATİL Tur tarafından iptal edilmesi durumunda ARSTATİL Tur’dan herhangi bir ücret iadesi talep edemez. Turun iptalinden dolayı oluşabilecek maddi ve manevi kayıpları misafir turu satın aldığında peşinen kabul eder, ARSTATİL Tur sorumlu tutulamaz.
• Yurtiçi ve yurtdışı paket turlarda, tüketicinin rezervasyonu/sözleşmeyi hizmetin başlamasına 30 gün kalaya kadar feshetmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği rezervasyon bedelinin tamamı kendisine iade edilir. Ancak yurtdışı seyahatlerinde vize alınmış ise vize bedeli iade edilmez. Gezi başlangıç tarihine 29 günden az kalması durumunda tur ücretinin %50’si tutarında ceza ödeyerek, gezi başlangıç tarihine 15 gün ve daha az kalması durumunda tur ücretinin tamamını ceza bedeli ödeyerek iptal yapabilir. Tüketici tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri iptal hükmünde olup ilgili maddelerde belirtilen süreler dikkate alınarak tüketici tarafından yazılı olarak bildirilecektir. İptal sigortası yapılan rezervasyonlar için belirtilen durumlarda, tüketicilerin sigorta kapsamında bulunan maddi zararı, ilgili sigorta şirketinden talep edilecektir. ARSTATİL Tur ilave hizmetlerin iptal iadesi için herhangi bir taahhütte bulunamaz.
• ARSTATİL Tur misafirlerimiz ile konsolosluk arasında aracı konumunda olup herhangi bir vize alım garantisi vermez. Konsolosluk gerekli gördüğü durumlarda vize vermeme veya ret verme hakkına sahiptir. Şahsi vize başvurularında ARSTATİL Tur’un herhangi bir yaptırımı ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Misafirlerimiz bu şartları kabul ederek tura kayıt yaptırmışlardır.
• Vize başvurusu için seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport ile acentemizden temin edebileceğiniz evrak listesinde belirtilen belgeler ile başvurmak gerekmektedir.
• Gidilecek tur bakımından mevcut vizesi olan ya da ARSTATİL Tur aracılığı ile herhangi bir vize başvurusu yapmayacak olan misafirlerimizin pasaportlarının da seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli olması gerekmektedir.
• Gümrük geçişlerinde, sınır kapılarında, pasaportunuza giriş çıkış kaşesi basılabilmesi için, pasaportunuzda en az 2 sayfalık boş alan olması gerekmektedir.
• Vize alınmış olması/yeşil pasaport gibi vize gerektirmeyen özel nitelikli pasaporta sahip olunması, ülkeye giriş/ülkeden çıkış yapılabileceği anlamına gelmez, pasaport polisinin sizi ülkeye sokmama/çıkarmama yetkisi vardır, bu durumdan ARSTATİL Tur sorumlu değildir, sorumluluk misafire aittir.
• Türk vatandaşı olmayan ya da çifte vatandaşlığı olup da diğer ülke pasaportunu kullanarak tura katılacak olan misafirlerimizin; seyahat edilecek ülkenin, kullanacakları pasaporta uyguladığı vize prosedürünü ilgili konsolosluklara bizzat danışmaları gerekmektedir, aksi halde doğacak sonuçlardan ARSTATİL Tur sorumlu olmayacaktır.
• 18 yaşından küçük misafirlerimiz tek başlarına ya da yanlarında anne ya da babadan sadece biri ile seyahat ederken ülke giriş-çıkışlarında görevli polis memurunca anne-babanın ortak muvafakatini gösterir belge sorulması ihtimali olduğundan; 18 yaş altı misafirlerimizin ve anne-babalarının bu konuda hassasiyet göstermelerini tavsiye ederiz.
• Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı için düzenlenen ve araç içinden rehber anlatımıyla panoramik olarak yapılan müze, ören yeri girişlerini içermeyen en fazla 2-3 saatlik turlardır. Panoramik turlar, programda belirtilen diğer turlar da dahil olmak üzere, tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından gezilmesine, girilmesine izin verilmeyen veya herhangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle gerçekleşmediği takdirde, ya da hava şartları nedeniyle turun yapılması imkânsız hale geldiği durumlarda bahse konu turların yapılamamasından ARSTATİL Tur sorumlu değildir. Bazı turlar kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda imkanlar dahilinde toplu taşıma veya yaya olarak yapılabilir.
• Rehber, turun içeriğine bağlı kalarak, katılımcı sayısına, müze ve ören yerinin kapalı olma durumuna göre şehir turu ve/veya ekstra turların günlerinde değişiklik yapabilir. Bu durum uçuş saatlerinde oluşabilecek değişiklikler karşısında da geçerlidir.
• Ekstra turlar katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir. Tur esnasında düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen misafirler, yol üzerinde bulunan müsait bir dinlenme tesisinde beklemeyi kabul etmiş sayılırlar. Bu misafirler ekstra tur başlamadan yol üstü dinlenme tesisine bırakılıp, turun tamamlanması ardından bırakıldıkları noktadan alınırlar.
• Tur esnasında oluşabilecek yaralanmaların önüne geçmek adına tura uygun ayakkabı seçimi yapılması önerilir.
• Bazı turlar içeriğine göre, rahatsızlıkları bulunan misafirler için uygun  olmayabilir. Rehberin bilgisi dahilinde olması durumunda gerekli uyarı ve yönlendirmeler yapılır. ( Örn; Kapalı ve dar alanlara giriş panik atak, astım gibi rahatsızlığı olan misafirler için uygun olmayabilir.)
• Tur aracı seyahat halinde iken trafikte yaşanabilecek ani olaylardan kaynaklı yaralanmalar olabilir. Araç içi güvenlik kurallarına uygun olarak hareket edilmesi ve seyahat süresince oturur posizyonda bulunulması gereklidir.
• Tur esnasında genel beslenme alışkanlıklarından farklı besinlerden oluşan yiyecek ve içecekler sunulabilir. Bu nedenle alerjik reaksiyonlar, besin intoleransı gibi durumlar oluşabilir.  Yerel yiyecek içecek tüketimlerinde içeriklerine, kapalı yiyecek ve içeceklerde de son kullanma tarihlerine ve içeriklerine dikkat edilmelidir.
• Aynı zaman diliminde farklı yerlerde farklı iklim özellikleri gösterdiğinden gidilen bölgenin iklimine uygun kıyafet ve ekipmanlar seyahat esnasında bulundurulması tavsiye edilir.
• Tur esnasında pasaportun kaybolması durumunda en yakın vatandaşı bulunulan büyükelçilik ile iletişime geçilmeli ve kayıp başvurusu ile beraber geri dönüş için gerekli olan geçici pasaport temin edilmelidir.

Satın almış olduğunuz paket turunuzu, başlangıç tarihinden  72 saat öncesine kadar, hiçbir neden belirtmeksizin iptal edebilmenize olanak verir. İptal sonrasında ödemiş olduğunuz tur ücretinin tamamı, hiçbir kesinti yapılmadan, ödeme şeklinize göre iade yapılır. 3 gece altı konaklamalı turlarda İptal Güvence Paketi kişi başı 300 TL, 3 gece ve üstü konaklamalı turlarımızda İptal Güvence Paketi Ücreti kişi başı 600 TL’dir. Uçak ve Tren Ulaşımlı Turlarımıza İptal İade Güvence Paketi Eklenememektedir.

EMEKLİLER İÇİN GEREKLİ VİZE  EVRAKLARI

1-PASAPORTUN RESİMLİ SAYFASININ FOTOBİSİ

2-KİMLİK FOTOKOBİSİ ÖNLÜ ARKALI

3-VİZE BAŞVURU DİLEKÇESİ

4- E DEVLETTEN BARKODLU EMEKLİ MMAŞ BODRUSU ÇIKARTILACAK

5-E-DEVLETTEN BARKODLU İKAMET ADRESİ ÇIKARTILACAK (RANDEVUYA 3-4 GÜN KALA ALINACAK)

6-E-DEVLETTEN BARKODLU VUUKATLI AİLE KÜTÜK KAYDI DÖKÜMÜ ÇIKARTILACAK(RANDEVUYA 3-4 GÜN KALA ALINACAK)

7-BANKADAN SON 4 AYLIK EMEKLİ MAAŞ HESABI DÖKÜMÜ BANKA İMZALI KAŞELİ OLACAK VE İMZAYI ATAN MEMURUN İMZA SÜRKİSİ OLACAK VE HESAPDA EN AZ 10 BİN TL OMASI GEREKİYOR (RANDEVUYA 3-4 GÜN KALA ALINACAK)

8-BANKADA VARSA ŞAHSİ HESAP DÖKÜMÜ EN AZ 6 AYLIK İÇİN EN AZ 15-20 BİN TL OLMASI GEREKİYOR BANKACA İMZALI KAŞELİ OLACAK VE İMZAYI ATAN MEMURUN İMZA SÜRKİSİ OLACAK (RANDEVUYA 3-4 GÜN KALA ALINACAK)

9-VARSA TAPU FOTOKOBİSİ VE ARABA RUHSAT FOTOKOBİSİ

10-SEYAHAT SİGORTASI (ACENTE OLARAK BİZ YAPIYORUZ)

11-UÇAK OTEL REZERVASYON ÇIKTILARI (ACENTE OLARAK BİZ YAPIYORUZ)

12-VARSA DAHA ÖNCEDEN ALINMIŞ SCHENGEN VİZELERİN FOTOBİSİ

13-1 ADET BİYOMETRİK ARKASI BEYAZ FONLU YÜZ AÇIK OLACAK ŞEKİLDE SON 1 AY İÇİNDE ÇEKİLMİŞ VESİKALIK FOTORAF

14 VİZE BAŞVURU FORMU İMZALANMIŞ

15-VARSA DAHA ÖNCE SCHENGEN VİZESİ ALINMIŞ ESKİ PASAPORT KOYABİLİRSİNİZ YOKSA GEREK YOK

16-VİZE ÜCRETİ HİZMET BEDELİ ÜCRETİNİ EUR OLARAK YANINIZDA GETİRİNİZ KONSOLOSLUK TL KABUL ETMİYOR

İŞVEREN  VE  SSK LI ÇALIŞANLAR İÇİN GEREKLİ VİZE EVRAKLARI

EŞİ ÇALIŞIPDA  HANIMI ÇALIŞMAYAN EV HANIMI İÇİN GEREKLİ EVRAKLAR

1-VİZE FORMU İMZALANMIŞ

2-SEYAHAT SAĞLIK SİGORTASI (ACENTE OLARAK BİZ YAPIYORUZ)

3-PASAPORTUN RESİMLİ SAYFASI VE KİMLİK FOTOKOBİSİ ÖNLÜ ARKALI

4-UÇAK OTEL REZERVASYON ÇIKTILARI(ACENTE OLARAK BİZ YAPIYORUZ)

5-ŞAHSİ VİZE BAŞVURU DİLEKÇESİ VE ŞİRKET DİLEKÇESİ

6-ŞİRKETİN VERGİ LEVHASI YENİ ONAYLANMIŞ

7-ŞİRKETİN TİCARET SİCİL GAZETESİ

8-SİRKETİN SAHİBİNİN VE SORUMLU KİŞİNİN İMZA SÜRKİLERİ

9-TİCARET ODASINDAN ŞİRKETİN EN AZ 3 AYLIK ALINMIŞ FAALİYET BELGESİ

10-E-DEVLET DEN SSK İŞE GİRİŞ BİLDİRGESİ BARKODLU ALINACAK

11-E-DEVLET DEN SSK DÖKÜMÜ BARKODLU ALINACAK

12-ŞİRKET 4 AYLIK MAAŞ BODROSU İMZALI KAŞELİ OLACAK

13-BANKADAN KAŞELİ İMZALI HESAP EKSTARASI İMZALI KAŞELİ OLACAK SON 6 AYLIK DÖKÜM OLACAK AYRICA İMZAYI ATAN YETKİLİNİN İMZA SÜRGİSİ ALINACAK BANKADA HESAP BOŞ OLMAYACAK EN AZ  15-20 BİN TL OLACAK VE HAREKETLİ HESAP OLACAK VARSA EUR-USD HESAP EKSTRASIDA KOYULACAK

14-VARSA ŞAHSİ ÜSTÜNÜZE KAYITLI TAPU FOTOKOBİSİ VE ARAÇ RUHSATI FOTOKOBİSİ

15-E-DEVLET BARKODLU İKAMET ÇIKTISI (RANDEVU GÜNENE 3-4 GÜN KALA ALINIZ YENİ OLACAK)

16-E-DEVLETTEN BARKODLU VUUKATLI AİLE NUFÜS DÖKÜMÜ (RANDEVU GÜNÜNE 3-4 GÜN KALA ALINIZ YENİ OLMASI LAZIM)

17-1 ADET BİYOMETRİK RESİM ARKASI BEYAZ FONLU YÜZ HATLARI AÇIK OLACAK ÖNDEN ÇEKİLMİŞ OLACAK EN AZ 1 AY ÖNCESİNDE ÇEKİLMİŞ OLACAK ESKİ FOTORAFLAR KABUL EDİLMİYOR

18-VARSA DAHA ÖNCE ALNIMIŞ SCHENGEN VİZE FOTOKOBİLERİ

19-VARSA DAHA ÖNCE ESKİ PASAPORTUNUZDA VARSA SCHENGEN VİZESİ O PASAPORTUNUZU YANINIDA GETİRİNİZ

20-VİZE ÜCRETİ VE HİZMET BEDELİNİ EUR OLARAK YANINIZDA GETİRİNİZ KONSOLUKLAR TL KABUL ETMİYOR